Preguntas Frecuentes

¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGA A CASA?
Mi plazo de entrega habitual es de 3 días hábiles para procesar tu pedido y de 10 a 20 días para la entrega.

¿REALIZAN ENVÍOS A TODO EL MUNDO?
No, solo dentro de Colombia.

¿QUÉ HAGO SI INGRESÉ UNA DIRECCIÓN INCORRECTA?
Si ingresaste una dirección incorrecta, tienes que escribirme un correo electrónico dentro de los 60 minutos posteriores a la compra. No puedo garantizar al 100% que se puedan hacer cambios. Asegúrate de verificar tu pedido antes de confirmar la compra. Si tu pedido fue enviado a una dirección incorrecta, tendré que esperar a que el paquete sea devuelto antes de poder hacer un reemplazo.

¿RECIBO INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO DEL PEDIDO?
Sí, recibirás un correo electrónico cuando tu pedido sea enviado, con el enlace de seguimiento. En algunas empresas de transporte, puede demorar de 4 a 5 días hábiles para que la información se actualice en el sistema. Por razones logísticas, diferentes artículos del mismo pedido pueden ser enviados por separado.

¿EL ENVÍO ES GRATUITO?
Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA?
No te preocupes, la mayoría de mis bolsas entran en tu buzón si son lo suficientemente pequeñas. Si el cartero no tiene acceso, normalmente dejará el paquete en la sucursal de correo más cercana para que lo retires.

¿CÓMO SÉ SI EL PAGO ES SEGURO?
Cuando compras online con tu tarjeta de crédito, toda tu información se introduce en una página segura con SSL. Tus datos se encriptan por SSL y se envían directamente a la red de mi proveedor de pagos, donde tu tarjeta y transacción son autorizadas y aprobadas. No almaceno la información de tu tarjeta en mis servidores.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTO?
Acepto todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y Apple Pay. No acepto cheques ni transferencias bancarias.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Escríbeme por correo electrónico para que pueda ayudarte lo antes posible. Incluye el número de pedido, tu nombre completo y la dirección de entrega.

OTRAS PREGUNTAS
Si tienes más dudas, no dudes en escribirme por correo electrónico. Respondo en un plazo de 24 horas.